Ohne zu wissen um welchen Broker es sich handelt ist das schwer zu sagen. Es gibt Broker, bei denen als “Fallback” versucht wird das Wertpapier rein per Namen zu finden. Im allgemeinen versuchen wir das per ISIN oder WKN zu machen.
@Jo92 hat schon die richtigen nächsten Schritte skizziert: PDF Debug erstellen, im passenden Broker Thread posten.